営業担当役席

仕事をする上で大切に
していることはなんですか？

営業担当として、お客さまと面談する際には元気よく笑顔で応対するよう心掛けています。仕事の話だけでなくプライベートの話をするなどコミュニケーションをとり、お客さまとの信頼関係を築き、お客さまから些細なことでも話していただける関係になれるよう意識しています。

印象的なお客さまとの
エピソードはありますか？

入庫1年目の時から担当しているお客さまとのエピソードです。
入庫して初めて投資信託を購入していただいたお客さまに雑談の中で「何かスポーツとかしてたの？」と声をかけていただくことがありました。
私は大学まで野球をしていたのでお話しすると、そのお客さまも野球をしていたことが分かり、より親近感を持って接することができました。
担当を続ける中で、3年目からはそのお客さまの会社も担当させていただくようになり、長期的に信頼関係を築くことができました。
ちょっとしたお話の中から共通点が見つかることで、お客さまとの関係構築に繋がることがあるのだと感じ、今でも印象に残っているエピソードです。

成長を実感する瞬間は
どんな時ですか？

設定した目標を達成できた時です。
自分なりに設定した目標だったり、所属店舗としての目標だったり様々ですが、日々の行動をどう変えれば目標が達成できるのか考え、挑戦していく過程で成長できているなと感じます。
自分の提案の幅が広がることで、お客さまに最適なサービスが提供出来たときはすごく嬉しいですし、上司や同僚も目標達成を一緒に喜んでくださるのでやりがいに繋がっています。

営業で大変だったこと、
それを乗り越えた時のことを
教えてください

営業係になったばかりの頃、お客さまとどのようなお話をして、どのようなニーズや情報を聞き出せば良いのかが分からず悩んでいました。
しかし、支店内の先輩や上司からの指導に加え、取引先のお客さまからもアドバイスをいただき、自己研鑽も続ける中で少しずつ知識やコツを掴めるようになり、様々なお客さまのサポートを行えるようになりました。
今でも積極的に学ぶ姿勢を大切にし、たくさんのお客さまの「これから」をサポートさせていただいています。

後輩との関係性について
教えてください

他店舗に配属された新入職員のメンターとして1年間サポートを任せていただきました。
月に１度面談時、配属当初は社会人になったばかりの不安や慣れない業務の相談などが多かったですが、徐々に旅行や趣味の話などをしてくれ、新入職員にとって息抜きの時間になれていることを嬉しく思っていました。
そんな中、初めてお客さまへの提案に成功し契約まで至ったと報告してくれた際は、直接一緒に働いているわけではないのですが、自分のことのように嬉しく頑張ってる姿がどこか誇らしくもなりました。
新入職員の前向きな気持ちに刺激を受け、自分自身の成長だけでなく後輩のサポートにも積極的に携わっていきたいと考えるようになりました。

メンター制度についてはこちら >>