印象的なお客さまとの
エピソードはありますか？
融資担当になって間もないころ、初めて金融機関にローンの相談で来店された女性のお客さまを対応しました。私にとってはよくある光景でしたが、そのお客さまはとても緊張した様子で、お話をお伺いすると、金融機関では大きな融資しかしてもらえないのではないかと不安に感じながら来店されたとのことでした。私は商品の内容をいつも以上に丁寧にご説明し、また融資とは関係のない雑談を交えながらなんとか安心して頂けるよう心掛けました。
すると、ローンの申込が終わり帰られる際に、「同じ女性に相談できてとても安心できました、神戸信用金庫に相談にきて良かった」とお言葉をいただけました。
自分にとっては日常でも、相談に来る方はこんなにも不安な気持ちを抱えているのだと再認識することができ、今後もお客さまに寄り添った対応を心掛けていこうと強く感じました。
