A.
お申込み時の年齢が満20歳以上で、当金庫営業地区に居住または勤務されている方が対象となります。
Q12.
こうべネット支店の口座を持っていなくてもローンの申込みはできますか？
A.
仮申込では口座がなくてもお申込みいただけます。ただし、本申込までに普通預金口座が必要になりますので、ご融資をお急ぎの方は事前の口座開設をお勧めします。
口座開設手続き中のご質問
Q13.
口座開設の申込みはどのようにすればよいですか？
A.
スマートフォンに専用アプリ「しんきん口座開設アプリ」をダウンロードしていただき、お手元にマイナンバーカードをご用意のうえ、アプリから口座開設のお手続きを進めてください。
Q14.
神戸信用金庫の本支店窓口でもこうべネット支店の口座開設はできますか？
A.
こうべネット支店の口座は当金庫本支店窓口では開設いただけません。
Q15.
口座開設アプリでの口座開設がうまくいきません。どうすればよいでしょうか？
A.
こうべネット支店（電話：078-321-7710）に、お電話でお問い合わせください。
Q16.
アプリで申し込みは済ませましたが、その後口座開設ができるまでにどのくらいかかりますか？
A.
口座開設のお申込みをいただいてから1-2週間程度でキャッシュカードを本人限定受取郵便にてお届けします。 受取後に、まずはキャッシュカードを利用した取引ができます。 キャッシュカード受取確認後に、インターネットバンキングの取引カードをお送りします。 到着次第インターネットバンキングも利用可能となります。
Q17.
キャッシュカードの送付に利用される「本人限定受取郵便」とはどのようなものですか？
A.
本人宛に必ず郵送物が届くように、家族の方では受け取ることができない制度です。 キャッシュカードの配達時には、郵便局員に運転免許証、マイナンバーカード、パスポートのいずれかをご提示いただき、本人確認できた場合のみ郵送物をお渡ししております。
口座開設後のご質問
Q18.
神戸信用金庫こうべネット支店の金融機関コード、支店番号を教えてください。
A.
神戸信用金庫の金融機関コードは「1680」、こうべネット支店の支店番号は「077」となります。
Q19.
支店番号、口座番号が知りたいのですが、何を見ればわかりますか？
A.
キャッシュカードに記載されている数字の「1680‐077‐20‐○○○○○○○」の「077」が支店番号、○○○○○○○部分の「7桁の数字」がお客さまの口座番号になります。
Q20.
マル優（少額貯蓄非課税制度）の取扱いはできますか？
A.
こうべネット支店で取扱う預金は、マル優の対象とすることができません。
Q21.
口座開設後、取引はどのようにして行うのですか？
A.
しんきんバンキングアプリ、個人インターネットバンキングを利用するほか、ATMにてキャッシュカードでのお取引も可能です。 (他金融機関でのATM利用には手数料がかかる場合があります)
Q22.
口座の取引履歴を確認したいです。
A.
しんきんバンキングアプリ、しんきん通帳アプリ、または個人インターネットバンキングをご利用いただくことで確認できます。
Q23.
公共料金や税金その他の引き落とし口座には指定できますか？
A.
ご指定いただけます。ただし、こうべネット支店へ事前に電話（078-321-7710）いただいて印鑑票を取り寄せ、必要事項を記入のうえ、お取引印を押印して返送する必要があります。
Q24.
給与受取口座に指定できますか？
A.
ご指定いただけます。
Q25.
年金受取口座に指定できますか？
A.
ご指定いただけます。ただし、年金受給者の特典についてはご利用いただけないものがございます。
Q26.
定期預金はどのように契約できますか？
A.
個人インターネットバンキングの「その他のサービス」内にある「定期」のメニューから契約してください。 なお、定期預金の資金は事前に普通預金口座に入金いただく必要があります。
Q27.
総合口座の取扱いはできますか？
A.
総合口座の取扱いとすることはできませんので、貸越契約はご利用いただけません。
Q28.
個人インターネットバンキングの契約は必ず必要ですか？
A.
契約が無いとご自宅からの振込や専用の定期預金の作成などができませんので、セットで契約いただいております。
Q29.
しんきんバンキングアプリやしんきん通帳アプリのインストールは必須ですか？
A.
必須ではありませんが、より便利にお使いいただくためにインストールを推奨しています。
Q30.
どこのATMが利用できますか？
A.
当金庫のATMはもちろん、全国2万台の信用金庫ATMや銀行・ゆうちょ銀行・コンビニATMでもご利用いただけます。
Q31.
ATMでのキャッシュカードの1日の引き出し限度額を教えてください。
A.
キャッシュカードでの1日の引き出し限度額は50万円です。 ただし、お客さまが個別に限度額を変更されている場合は、お客さまの限度額が優先されます。
Q32.
キャッシュカードが破損などにより使えなくなったときはどうすればよいですか？
A.
再発行のお手続きをご案内しますので、こうべネット支店（電話：078-321-7710）に連絡してください。
Q33.
キャッシュカードを紛失したり、盗難にあった場合はどうすればよいですか？
A.
ただちに当金庫にご連絡ください。不正利用防止のため、お取引を停止させていただきます。 盗難・紛失24時間受付ダイヤル0120-16-8098
Q34.
氏名や住所、電話番号、届出印を変更するにはどうすればよいですか？
A.
お手続きをご案内しますので、こうべネット支店（電話：078-321-7710）に連絡してください。
Q35.
残高証明書がほしいのですが、どうすればよいですか？
A.
お手続きをご案内しますので、こうべネット支店（電話：078-321-7710）に連絡してください。 なお、証明書発行手続きに際して所定の手数料を申し受けます。
Q36.
口座を解約するにはどうすればよいですか？
A.
お手続きをご案内しますので、こうべネット支店（電話：078-321-7710）に連絡してください。
